Politique des Points de Dépôt (livraison à plus de 150km de la boutique)

Processus de gestion des commandes aux points de dépôt

1. Commande et réception à l’entrepôt de Lévis

Traitement de la commande: Lorsque vous passez votre commande, nous la traitons jusqu’à son arrivée à notre entrepôt principal situé à Lévis.
Confirmation de réception: Vous serez informé de l’arrivée de votre commande à notre entrepôt de Lévis.

2. Transfert vers le point de dépôt sélectionné

Planification de la Livraison: Après la réception à Lévis, nous organisons le transfert de votre commande vers le point de dépôt de votre choix. L’arrivée à notre entrepôt de votre commande peut prendre de 1 à 5 jours ouvrable en fonction du type de commande. Contactez-nous par téléphone pour l’information exacte.
Délai de livraison au point de dépôt: Le transporteur livre votre commande au point de dépôt sélectionné dans un délai approximatif de 2 à 3 jours ouvrables après la planification de ce transfert.

3. Notification et retrait au point de dépôt

Communication du transporteur: Une fois la commande arrivée au point de dépôt sélectionné, le transporteur vous contactera directement pour vous en informer.
Retrait de la commande: Vous disposez de 48 heures (ouvrable) pour venir récupérer votre commande au point de dépôt après avoir reçu cette notification.

4. Horaires d’ouverture des points de dépôt

Disponibilité: Les points de dépôt sont accessibles du lundi au vendredi.
Heures d’ouverture: De 9h00 à 17h00 pour le retrait de vos commandes.

 

Liste des Points de Dépôt

Baie-Comeau

15 Av. Narcisse Blais, Baie-Comeau, QC G4Z 1T5

Gatineau

1040 Boulevard Saint-Joseph, Gatineau, Quebec J8Z 1T3

Matane

134 Rue Savard, Matane, QC G4W 0J3

Mont-Louis

15 1re Av O, Mont-Louis, QC G0E 1T0

Anjou (Montréal)

9601 Bd des Sciences, Anjou, QC H1J 0A6

New Richmond

114 Bd Perron E, New Richmond, QC G0C 2B0

Rimouski

452 Rue des Façonniers, Rimouski, QC G5M 1S8

Rouyn-Noranda

999 Rue Mantha, Rouyn-Noranda, QC J9Y 0G2

Saint-Arsène

40 Rue Principale, Saint-Arsène, QC G0L 2K0

Saint-Bruno

525 Av. Industrielle, Saint-Bruno, QC G0W 2L0

Sept-Îles

1913 Rue Gagnon, Sept-Îles, QC G4R 4X7

Val-d’Or

1200 Rue Jules-Brisebois, Val-d’Or, QC J9P 6X4

Granby

850 Rue Vadnais, Granby, QC J2J 1A7

Dorval

510 Av. Orly, Dorval, QC H9P 1E9

Ottawa

9460 Mitch Owens Rd, Edwards, ON K0A 1V0

 

Politique de livraison à domicile

Zone de service

Rayon de livraison: Nous offrons un service de livraison dans un rayon de 150 km autour de notre magasin qui est situé à Lévis (Saint-Nicolas) 1388 chemin Filteau, G7A 2K1.

Tarifs

Calcul des frais: Les frais de livraison varient en fonction de la distance à parcourir depuis notre magasin.

0-25 km : 149,99 $
26-50 km : 174,99 $
51-75 km : 199,99 $
76-100 km : 249,99 $

Conditions de livraison

Lieu de livraison: La marchandise sera livrée à l’extérieur du bâtiment, au point le plus accessible pour le véhicule de livraison.
Restrictions: Nous ne proposons pas de service de livraison à l’intérieur des bâtiments ou des domiciles.
Précautions: Il est conseillé d’organiser les moyens nécessaires pour le déplacement des produits à l’intérieur de votre propriété dès leur réception.

 

Politique de ramassage en magasin

Horaires de ramassage

Semaine: Le ramassage des commandes est possible du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Week-end: Nous offrons également le service de ramassage le samedi, de 9h à 13h.

Procédure de ramassage

Notification: Une fois votre commande prête, vous recevrez une notification vous invitant à venir la récupérer en magasin.
Identification: À l’arrivée, veuillez vous présenter à l’accueil avec une pièce d’identité valide et le numéro de commande pour une vérification rapide.
Assistance: Notre personnel est disponible pour vous assister dans le chargement des produits, en particulier pour les articles lourds ou volumineux comme les palettes de carrelage ou de bois franc.

Conseils pour le Ramassage

Véhicule approprié: Assurez-vous d’avoir un véhicule adapté à la taille et au poids de votre commande, particulièrement pour les matériaux de plancher volumineux.
Préparation: Il est conseillé de venir avec le matériel nécessaire pour sécuriser le chargement (sangles, bâches, etc.).
Planification: En cas de grande quantité ou de produits spécifiques, il est recommandé de nous contacter à l’avance pour que nous puissions préparer votre commande et minimiser l’attente.

 

Politique de réclamations et retours

Réclamations

Avant installation: Il est impératif de vérifier l’état et la conformité des produits avant installation. Toute réclamation doit être faite avant l’installation.
Après installation: Aucune réclamation ne sera acceptée après l’installation. Un produit installé est considéré comme étant accepté. Plancher Direct se dégage de toute responsabilité de sinistre causé par la robinetterie.

Retours

Commandes spéciales

Aucun retour n’est accepté après 25 jours suivant la réception de la commande à notre entrepôt. Un appel téléphonique de confirmation sera effectué, et des frais de manutention de 30% seront retenus.

Produits en promotion

Aucun retour n’est accepté sur les produits en promotion après 25 jours.

Exclusions spécifiques

Aucun retour n’est possible sur la céramique, les pierres murales et le bois franc.

Responsabilité de mesure

Il relève de la responsabilité du client de vérifier les quantités avant de passer la commande finale. Plancher Direct n’est pas responsable des erreurs de mesure.

Dégâts d’eau

Nous ne sommes pas responsables des dégâts d’eau causés par nos produits de plomberie.

Inspection de la conformité de la marchandise

Le client est responsable d’examiner toute la marchandise lors de la réception. Tout élément endommagé doit être signalé dans un délai maximal de 48 heures suivant la réception de la commande, que ce soit pour un achat en ligne ou effectué en magasin.